Retours et remboursements
Chez Dexvo, nous valorisons la transparence et l’équité dans toutes nos transactions. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour respecter le droit de rétractation en vigueur en France et assurer la satisfaction de nos clients.
Période de retour
Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la date d’achat pour initier un retour, conformément au droit de rétractation français.
Produits éligibles au retour
Tous nos produits, en conformité avec la législation française, sont éligibles au retour, à l’exception de ceux spécifiés par le droit de rétractation.
Conditions de retour
Nous demandons simplement que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine pour faciliter le processus de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, en accord avec la législation française.
Procédure de retour
- Initiez le retour : Demandez un retour depuis votre espace client sur notre site internet ou contactez notre service client.
- Déclarations légales : Remplissez les déclarations légales nécessaires auprès de La Poste.
- Affranchissez le colis : Assurez-vous d’affranchir correctement le colis.
- Réception et remboursement : À la réception, nous vérifions l’état du produit et procédons au remboursement selon le mode de paiement d’origine.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage ne sera déduit du remboursement pour maintenir une approche équitable envers nos clients.
Produits défectueux ou endommagés
- En cas de défaut attribuable au client, aucun remboursement ne sera effectué. Le client peut récupérer le produit en payant les frais de renvoi.
- En cas de défaut de Dexvo, les frais de retour et le remboursement seront entièrement pris en charge.
Restrictions géographiques
Notre politique de retour s’applique exclusivement en France.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits et services ne sont pas éligibles au retour en conformité avec la loi française sur le droit de rétractation. Cela inclut, mais ne se limite pas à, les biens personnalisés, les biens détériorables rapidement, les biens ouverts par le client, les services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation, etc.
Service client
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h via le chat sur notre site internet pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Chez Dexvo, nous nous engageons à respecter les normes légales et à fournir une expérience d’achat transparente et conforme à vos attentes. Merci de choisir Dexvo, où chaque client est traité avec le plus grand soin.